Perguntas frequentes
Mostrando as 6 respostas.
Toque em uma pergunta para abrirComo funciona o envio de cada tipo de jogo?
O método muda conforme a plataforma. Em produtos de Steam e Ubisoft, você pode receber credenciais para jogar pelo método offline. Em títulos da Microsoft Store, alguns produtos permitem usar o seu próprio perfil e recursos online.
Antes de comprar, confira sempre os campos “Plataforma” e “Tipo de ativação” na página do produto. Eles mostram exatamente o formato daquela edição.
O envio é imediato?
Depende do produto e do tipo de ativação:
- Entrega automática: jogos Steam integrados ao sistema automático, Ultrapacks e chaves diretas de plataformas compatíveis são liberados após a confirmação do pagamento.
- Entrega assistida: produtos que precisam de acompanhamento costumam ser atendidos em até 30 minutos durante o horário de funcionamento.
- Lançamentos com Denuvo: consulte o suporte antes da compra para confirmar disponibilidade de ativação.
Mesmo na entrega automática, o suporte continua disponível se você precisar.
Onde recebo o produto depois da compra?
O acesso é organizado em três pontos:
- Portal de jogos: reúne os produtos vinculados à sua compra.
- E-mail: envia o link de acesso e as orientações disponíveis para instalação.
- WhatsApp: é o canal de suporte caso o pedido não apareça ou você precise de ajuda.
Como funciona o prazo de acesso e garantia?
A garantia de suporte é de 1 ano a partir da compra — um compromisso de honestidade e confiabilidade com quem compra na nossa loja. Quando você faz uma nova compra, de qualquer jogo (não precisa ser o mesmo), a garantia de todos os jogos que você já comprou é renovada por mais um ano, passando a contar a partir da data do pedido mais recente.
Compra de um jogo em janeiro: cobertura até janeiro do ano seguinte. Nova compra de outro jogo em junho: o prazo de todos os jogos anteriores passa a ir até junho do ano seguinte.
Qual é o melhor canal para pedir ajuda?
O WhatsApp costuma ser o canal mais rápido. Durante o horário de atendimento, o tempo usual de resposta é de 30 minutos a 1 hora. Para casos detalhados, você também pode usar o e-mail.
O que a loja faz para deixar a compra mais segura?
A Casa dos Gamers é uma loja brasileira e organiza a experiência em três frentes:
- informações de plataforma e ativação antes da compra;
- portal para manter os produtos organizados;
- garantia de 1 ano e atendimento humano no pós-venda.
Se algum detalhe do produto não estiver claro, confirme com o suporte antes de finalizar o pedido.
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